Tag: 고객 상담

고객의 클레임과 기업의 반응

한동안 조용히 살고 있었는데, 최근 S사와 K사의 서비스에 문제가 있다고 생각하여 고객 불만을 제기하고 있습니다. 개인적인 사안보다는 시스템의 구조적인 문제라거나, 기업측에서 문제를 인지하고도 수정하지 않는 행위 등에 대한 경우가 많아서, 클레임을 제기하기 전에 육하원칙에 따라 내용을 정리하고, 반박할 자료도 미리 생각해 마련해 놓곤합니다. 처음에는 이러면 제 주장을 관철 시킬 수 있을 줄 알았습니다. 하지만 어떠한 논리적인 …

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